ネオファースト生命保険株式会社（ネオファースト生命）は、HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japanが実施する“HDI五つ星認証プログラム”の基準をクリアし、2012年より3年連続で“五つ星”認証を取得したと発表した。

　HDIは1989年に米国で設立され、国際認定資格制度を築いたITサポートサービスのメンバーシップ団体だとしている。“カスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる”ことをビジョンとして5万人の会員を有し、米経済誌フォーチュン世界企業上位500社の90％の企業が加盟していて、世界中に100の支部を有しているという。

　“HDI五つ星認証プログラム”とは、HDIサポートセンタ国際認定プログラムに基づいて、センタの現地監査・評価を行なうことのできる監察官（認定オーディタ）が対象となるサポートセンタの監査を行ない、一定基準を超えている場合にサポートセンタの認証を行なうというもの。具体的には、“リーダーシップ”“方針と戦略（ビジョンミッション）”“従業員管理（ピープル）”“プロセスと手順（プロセス）”“サポート資源（テクノロジ）”の5要素について監査が行なわれる。その結果、三つ星格付けを取得した企業が認証された場合に、“五つ星”認証となる。

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