アズベイス、顧客のスマホ入力をコールセンター側で支援可能に

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アズベイス、顧客のスマホ入力をコールセンター側で支援可能に


掲載日:2014/11/14


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 株式会社アズベイスは、コンタクトセンタプラットフォーム「BizBaseテレマーケティング」の新ソリューションとして、顧客のスマートフォンのWebフォーム入力をコールセンターのオペレーターが支援して効率化する「オムニチャネルコンタクトサービス」の提供を開始した。

 「オムニチャネルコンタクトサービス」では、株式会社パイプドビッツの情報資産プラットフォーム「スパイラル」のWebフォーム機能で作成されたスマートフォンWebフォームに、コールセンターへ“電話をかける”ボタンが設置され、入力中に不明な点がある場合や入力が困難(面倒)な時に、コールセンターにスムーズに問い合わせられる。

 コールセンターのオペレーターには、顧客の電話番号の登録がある場合は顧客情報が表示され、問い合わせ履歴などを確認できる。また、顧客が入力中のWebフォーム画面と同期したWeb画面がオペレーターにポップアップ表示される。入力や選択済みの項目に加え、入力途中のデータもオペレーターが参照できるため、何が問題か即座に把握できるようになる。

 オペレーター側から顧客のWebフォームに代理入力することもできるため、例えば長いメールアドレスなどを入力することが困難な顧客にも対応できる(顧客側の許可が必要)。また、スマートフォンのGPS(Global Positioning System)機能と連携し、顧客の詳細な位置情報をGoogleマップ上に表示された状態でオペレーターが把握できるため、スムーズな位置案内や住所案内が可能になる。


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