もしもしホットライン、COPC OSP規格リリース5.1版の認証を取得

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


もしもしホットライン、COPC OSP規格リリース5.1版の認証を取得


掲載日:2014/10/23


News

 株式会社もしもしホットラインは、コールセンター業務の国際的な品質保証規格“COPC OSP規格リリース5.1版”の認証を、“みなとみらいセンター”を対象として取得したと発表した。

 COPC OSP規格は、1996年にマイクロソフト/インテル/デル/コンパック(現 ヒューレット・パッ力一ド)/アメリカン・エキスプレス/L.L.ビーンらが中心となり作成されたという。規格を活用するユーザ自らが業務を改善して成果をあげることをシステマティックに支援する“ユーザ主義”と“実証性”を兼ね備えているとし、日本では株式会社プ口シードがCOPC規格監査実施機関として活動を行なっていると伝えている。

 なお、COPCはCustomer Operations Performance Center Inc.(米COPC社)の略で認証機関のこと。OSPはOutsourced Service Providerを指す。

 もしもしホットラインは、全国に20ヵ所以上のBPOセンターを設置し、コールセンター/バックオフィス/対面営業支援/Webマーケティングなどの顧客接点周辺のBPO(Business Process Outsourcing)サービスを提供している。

 同社のみなとみらいセンターは神奈川県横浜市にあり、おもにモバイル端末におけるテクニカルサポートに関するコールセンターとして業務の受託・運営を行なっている。

 プロシードは、今回の同センターでの認証取得に関して、クライアントの様々なニーズに対応した世界基準の運営基盤ができている表れで評価できる内容だと伝えている。



関連キーワード

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

キーマンズネットの新着情報を、お届けします

新着製品レポート

オールインワンBIツール Actionista! 【ジャストシステム】 手間やコストを極力かけず、企業ITの認証環境を強化する 【エントラストジャパン】 脱ExcelやiPad対応、事例で分かる業務アプリ開発の4大課題解決法 【セールスフォース・ドットコム】 見込み客獲得型オウンドメディアの立ち上げ方 【イノーバ】 BCP/DR対策 他、課題解決に直結するITインフラ最適化 【日本ヒューレット・パッカード+他】
BI 認証 開発環境/BaaS CMS サーバー仮想化
“かんたん、きれい、分かりやすい”
「誰でも分析」を実現するオールインワンBIツール。誰でも簡単に本格的な分析が行え、分析結果を組織内で自由に共有することが可能。
サイバー攻撃の巧妙化、クラウド利用の拡大などによって、今まで以上に認証の重要度は増している。手間やコストを極力かけず、企業ITの認証環境を強化するための勘所とは? 脱ExcelやiPad対応、事例で分かる業務アプリ開発の「4大課題」解決法 Webの売り上げ・問い合わせ向上、見込み客獲得型オウンドメディアの立ち上げ方 サーバ仮想化からBCP/DR対策まで、課題解決に直結するITインフラ最適化
このページの先頭へ


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20058409



このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ