もしもしホットライン、COPC OSP規格リリース5.1版の認証を取得

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


もしもしホットライン、COPC OSP規格リリース5.1版の認証を取得


掲載日:2014/10/23


News

 株式会社もしもしホットラインは、コールセンター業務の国際的な品質保証規格“COPC OSP規格リリース5.1版”の認証を、“みなとみらいセンター”を対象として取得したと発表した。

 COPC OSP規格は、1996年にマイクロソフト/インテル/デル/コンパック(現 ヒューレット・パッ力一ド)/アメリカン・エキスプレス/L.L.ビーンらが中心となり作成されたという。規格を活用するユーザ自らが業務を改善して成果をあげることをシステマティックに支援する“ユーザ主義”と“実証性”を兼ね備えているとし、日本では株式会社プ口シードがCOPC規格監査実施機関として活動を行なっていると伝えている。

 なお、COPCはCustomer Operations Performance Center Inc.(米COPC社)の略で認証機関のこと。OSPはOutsourced Service Providerを指す。

 もしもしホットラインは、全国に20ヵ所以上のBPOセンターを設置し、コールセンター/バックオフィス/対面営業支援/Webマーケティングなどの顧客接点周辺のBPO(Business Process Outsourcing)サービスを提供している。

 同社のみなとみらいセンターは神奈川県横浜市にあり、おもにモバイル端末におけるテクニカルサポートに関するコールセンターとして業務の受託・運営を行なっている。

 プロシードは、今回の同センターでの認証取得に関して、クライアントの様々なニーズに対応した世界基準の運営基盤ができている表れで評価できる内容だと伝えている。



関連キーワード

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

キーマンズネットの新着情報を、お届けします

新着製品レポート

Windows 10移行に関するアンケート 【デル】 【ノンプログラミングWebデータベースソフト】UnitBase 【ジャストシステム】 自社に適したものがきっとある “つながる”ための選択肢とは 【ポリコムジャパン】 急成長のクラウド型「財務・リスク管理ツール」市場、ベンダー選びのポイントは 【キリバ・ジャパン】 財務責任者への調査で分かった、取締役会がCFOに不満を感じる6つの分野 【キリバ・ジャパン】
ノートパソコン ワークフロー 電話会議 会計システム 会計システム
Windows 10移行に関するアンケート◆最新2-in-1とギフト券が抽選で当たる 専門知識不要、簡単なマウス操作や表計算ファイル取込でWebデータベース作成、活用できるソフトウェア。検索・集計・グラフ化も容易。データへのアクセス権限設定も柔軟。 コラボレーションツールの選択肢は増えているが、会議の規模に応じた使い分けが必要になると利便性が低くなる。利便性を高めるために企業は何ができるだろうか。 急成長のクラウド型「財務・リスク管理ツール」市場、ベンダー選びのポイントは 財務責任者への調査で分かった、取締役会がCFOに不満を感じる6つの分野
このページの先頭へ


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20058409



このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ