富士ゼロックス、顧客満足度調査において5年連続で第1位を獲得

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富士ゼロックス、顧客満足度調査において5年連続で第1位を獲得


掲載日:2014/08/20


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 富士ゼロックス株式会社は、株式会社J.D.パワーアジア・パシフィックが発表した“2014年日本カラーコピー機顧客満足度調査SM”及び“2014年カラープリンター顧客満足度調査SM”において、5年連続で第1位となったと発表した。

 J.D.パワーアジア・パシフィックは、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの専門機関。

 今回の調査は、従業員規模30名以上の全国の企業を対象に5月に実施され、カラーコピー機は6077社から、カラープリンターは2173社から回答を得たと伝えている。

 富士ゼロックスは、カラーコピー機及びカラープリンターの顧客満足度ランキングで、“商品”“コスト”“販売店の対応”及び“保守サービス”の4つのファクターすべてにおいてトップスコアを得たという。

 J.D.パワーアジア・パシフィックは、調査結果の中で複合機との連携クラウドサービスに着目し、“現利用メーカーのコピー機に対する満足度が高いほど、そのメーカーや販売店が提供するクラウドサービスの導入意欲も強い傾向が見られている”と報告しており、富士ゼロックスは、今後も評価に見合った商品・サポートを提供していくとともに、クラウドサービスの強化・連携においてもユーザの迅速な意思決定・業務効率化を支援し、経営課題の解決に役立つソリューション・サービスの提供を目指していくとしている。



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