テモナなど、定期通販に特化したアウトバウンドツールを提供

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テモナなど、定期通販に特化したアウトバウンドツールを提供


掲載日:2014/08/19


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 テモナ株式会社とスタークス株式会社は、定期通販支援システム「たまごリピート」の拡張機能として、アウトバウンドに特化したサービス「たまごテレマ」の提供を開始した。

 「たまごテレマ」は、“アウトバウンド最適化機能”を備えている。架電リストを作成する際に、最終購入日/購入回数/LTVで優先順位をつけ、オペレーターに割り振る際に、受注回数/受注金額/架電件数で優先度を決め、架電をする際に、最終購入の時期やLTV、購入回数、注文の発送予定日で順番を指定できる。こうして割り振られたリストに対し、更に注文状況や時間帯/架電履歴に応じて期待値の高い顧客を抽出して架電を依頼できる。期待値の高い顧客を成績の良いオペレーターが担当することで、受注効率向上を図れる。

 オペレーターや日付ごとに実行内容や成果を集計/閲覧できる“レポート機能”を利用でき、集計したオペレーターの成績に応じて担当を割り振ることができる。

 期待値の低い顧客をスキップし、期待値の高い顧客のみを表示させる機能も備えている。日付/時間帯/受注履歴それぞれに条件を指定し、一致した場合に架電をスキップすることで、不在時間帯に電話をかけることや、商品を買ったばかりの人に電話をかけるといった行動の低減を図れる。

 アウトバウンド結果を入力する“アクション入力機能”も備えていて、入力されたデータは集計され、オペレーター/日付/顧客ごとに確認できる。対象者の履歴(日時/オペレーター/アクション結果/リスト名/備考)と、アクション結果ごとの件数が、架電の際に表示される。また、このアクション内容をもとに、スキップ設定を行なえる。

 「たまごリピート」と連携することで、顧客管理/注文検索/顧客分析/入金管理/シナリオ管理の5つの機能と連携してアウトバウンドを依頼できる。


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