メタデータなど、マーケ課題を可視化するVOC分析サービスを提供

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メタデータなど、マーケ課題を可視化するVOC分析サービスを提供


掲載日:2014/08/19


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 メタデータ株式会社とアライドアーキテクツ株式会社は、顧客アンケートの自由記述データや、Web/カスタマーセンタに寄せられたクチコミなど、VOC(Voice Of Customer:顧客の声)のテキストデータを総合的に分析し、企業のマーケティング課題を可視化するサービス「ソーシャルアナライザー」の提供を開始した。

 「ソーシャルアナライザー」では、テキストを記述した顧客のネガティブ/ポジティブ(評判)傾向を7段階で構造化する“ネガポジ判定”や、『〜したい』『〜してほしい』『〜だといいな』などの欲求意欲を読み取る“願望解析”、文中の形容表現類を抽出し3軸(好き/嫌い、嬉しい/悲しい、怒り/恐れ)×7段階の感情分布を集計することで顧客の感情を判定する“感情解析”用いてテキストデータを分析し、レポートを作成する。これにより、膨大なVOCのデータを整理でき、マーケティングのヒントになる情報を探索できる。

 アンケート調査は、アライドアーキテクツのソーシャルメディアマーケティング支援プラットフォーム「モニプラ」を活用して、多数のソーシャルメディア利用者を対象に短期間/容易に行なえるため、VOCの収集/集計/解析を包括的に実施できる。収集したアンケート結果を保存して繰り返し利用できるため、長期的な定点観測も可能。また、企業が既にテキストデータを保有している場合は、データを納品し集計/解析のみ依頼することもできる。

 商品開発やブランディング、キャンペーン設計といったマーケティング戦略策定に加え、広告出稿やカスタマーサポートの効率化、過去の施策の振り返りや再設計など、企業のマーケティング施策全般に活用できる。


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