メタデータ株式会社とアライドアーキテクツ株式会社は、顧客アンケートの自由記述データや、Web／カスタマーセンタに寄せられたクチコミなど、VOC（Voice Of Customer：顧客の声）のテキストデータを総合的に分析し、企業のマーケティング課題を可視化するサービス「ソーシャルアナライザー」の提供を開始した。

　「ソーシャルアナライザー」では、テキストを記述した顧客のネガティブ／ポジティブ（評判）傾向を7段階で構造化する“ネガポジ判定”や、『〜したい』『〜してほしい』『〜だといいな』などの欲求意欲を読み取る“願望解析”、文中の形容表現類を抽出し3軸（好き／嫌い、嬉しい／悲しい、怒り／恐れ）×7段階の感情分布を集計することで顧客の感情を判定する“感情解析”用いてテキストデータを分析し、レポートを作成する。これにより、膨大なVOCのデータを整理でき、マーケティングのヒントになる情報を探索できる。

　アンケート調査は、アライドアーキテクツのソーシャルメディアマーケティング支援プラットフォーム「モニプラ」を活用して、多数のソーシャルメディア利用者を対象に短期間／容易に行なえるため、VOCの収集／集計／解析を包括的に実施できる。収集したアンケート結果を保存して繰り返し利用できるため、長期的な定点観測も可能。また、企業が既にテキストデータを保有している場合は、データを納品し集計／解析のみ依頼することもできる。

　商品開発やブランディング、キャンペーン設計といったマーケティング戦略策定に加え、広告出稿やカスタマーサポートの効率化、過去の施策の振り返りや再設計など、企業のマーケティング施策全般に活用できる。

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