株式会社アイテック北海道は、ECショップとECモールの複合型サービス“moremall”に関するユーザからの問い合わせ急増にともない、カスタマーセンタを増設したと発表した。

　“moremall”は、初期費用・月額費用無償のショッピングサイトで、ECサイトとECモールに同時に登録し販売できる。同サービスを運営するアイテック北海道では、今年2月にカスタマーセンタを開設した際に専用のフリーダイヤルを設置したところ、電話とメールでの相談が連日数多く寄せられたことを受け、7月22日にカスタマーセンタを増設し、ユーザからの問い合わせに、迅速に回答できるようにしたという。

　カスタマーセンタでは、商品管理画面操作などのテクニカルサポートをはじめ、出店の相談、アイテムの紹介文や画像選別のアドバイスといった商品の訴求方法に関する相談など、集客方法から売上向上につなげるまでの支援をマンツーマンで対応する。ビジネスをサポートし、PCスキルに不安がある人からも評価を得ているという。また、メールでの問い合わせにも対応していると伝えている。

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