提携:NTTコム オンライン、顧客満足度の調査で経営を改善可能に

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提携:NTTコム オンライン、顧客満足度の調査で経営を改善可能に


掲載日:2014/07/25
更新日:2014/07/29


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 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(NTTコム オンライン)は、米Satmetrix Systems,Inc.(サトメトリックス)と提携し、顧客満足度を測るNPS(Net Promoter Score)を利用して満足度向上を図るサービスの提供を2014年夏(予定)に開始する。

 NPSは、“友人や同僚に勧めたいか?”という質問への回答から算出される、顧客満足度を測る指標。NPSから得られる顧客からのフィードバックを関係者全体で共有し、改善アクションをとり、PDCA(Plan/Do/Check/Action)を継続的に運用することでプロモーター(推奨者)を増やす“ネットプロモーター・ソリューション”により、業績向上につなげることができる。

 今回NTTコム オンラインは、サトメトリックスのマーケティングクラウドサービス「Satmetrix Pro」とコンサルティングサービスのほか、サトメトリックスのNPS公認資格(Net Promoter Certification)の日本語研修プログラムを提供し、日本での資格認定を推進する。

 「Satmetrix Pro」は、NPSを収集するためのセルフ・アンケート作成機能やメール配信機能、顧客セグメントごとのNPSの推移や要因をリアルタイムにグラフ化する分析機能に加え、実際のアクションを担当者に促すフォローアップ機能や進捗を一元管理する機能を提供する。また、コンサルティングサービスでは、サトメトリックスの体系的なメソッドを習得したコンサルタントが、「Satmetrix Pro」を利用した顧客ロイヤルティ・プログラムの運営を支援する。


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