採用:Recruit Sumai Company、salesforceプラットフォーム導入

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採用:Recruit Sumai Company、salesforceプラットフォーム導入


掲載日:2014/06/18


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 株式会社セールスフォース・ドットコム(salesforce)は、株式会社リクルート住まいカンパニー(Recruit Sumai Company)がクラウドプラットフォーム「Salesforce1」を導入したことを発表した。

 リクルート住まいカンパニーは、不動産・住宅情報サイト“SUUMO”や、情報誌の発行を通じての情報提供、全国のSUUMOカウンターにおける相談サービスを通じて、新築マンション、注文住宅カスタマー、リフォームなど住宅・不動産に関する情報を提供している。

 同社は今回、「Salesforce1」の導入によって、不動産会社の顧客情報ならびに顧客との対応履歴を一元的に管理できる仕組みを作ったという。既存の訪問型の営業に加え、これまで以上にアフターフォローを充実させ、サービスを活用してもらうためにコールセンターを導入して訪問営業スタッフが受発注、失注といった営業結果を入力・集計し、同プラットフォームを通してコールセンターと共有することでチームワークが活性化されるとしている。また、モバイルを通じて営業履歴や資料にもアクセスすることができるため、リアルタイムで情報共有されることで効果的な提案を迅速に行なえるようになったと伝えている。

 今後、リクルート住まいカンパニーでは、自分達の営業情報を記録し活用するだけでなく、ユーザとも情報を共有することで、“いつどんな提案を受けて、どういう状態にあるか”を、SNSのようにユーザと一緒に見られる世界も遠くないと考え、電話や訪問以外にも、メールやLINEのようなサービスとの履歴まで共有できる“chatterセンター”を構築し、次世代のユーザとのコミュニケーションづくりを創造していきたいと伝えている。


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