採用:アスクル、ウイングアーク1stが提供するBIツールを導入

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


採用:アスクル、ウイングアーク1stが提供するBIツールを導入


掲載日:2014/06/11


News

 ウイングアーク1st株式会社は、アスクル株式会社がコールセンター業務において、Salesforceとクラウド型IP-PBXのデータを統合した分析環境として、クラウド型情報活用ダッシュボード「MotionBoard for Salesforce」(MotionBoard)を利用していると発表した。

 アスクルのコールセンターでは、全社で顧客の声を共有して課題解決や業務変革を行ない、サービスを進化させるため、各所に分散しているデータを連携させる“e-プラットフォーム構想”を推進しているという。従来はオンプレミスでCRMとIP-PBXを構成していたが、2012年3月にSalesforceを導入し、2013年6月にIP-PBXもクラウドに移行したとしている。クラウド化により、限られたリソースを効率的に利用できるようになった一方で、SalesforceとIP-PBXのクラウド間のデータ連携ができず、コールセンター業務の詳細なレポート・分析が行なえなかったという。そこで様々なクラウドサービスのデータを統合できる「MotionBoard」を採用したと述べている。

 同ツールを導入したことで、例えば商品ごとに30分間でどれだけ入電があり、どれだけ対応できたのかといったIP-PBXのデータをSalesforce上で確認できるようになったほか、SalesforceのテキストログとIP-PBXの通話時間ログの連携により、どれくらいの時間で問い合わせに対応できたのかを把握できるようになった。また、手動でインポートした各種データを統合させて情報を把握でき、Salesforceのライセンスしか持たない利用者もIP-PBXのデータを活用可能となった。

 導入前はExcelを使って手作業でレポートを作成していたが、そのほとんどを同ツールで対応できるようになり、作業効率が向上したという。複雑なレポートは、外部のSI会社にレポート作成の仕組みの開発を依頼していたが、現場担当者と意見を交わしながら必要なレポートを社内で迅速に開発できるようになり、開発コストの削減も図れると伝えている。

 同社は今後、同ダッシュボードを活用し、問題点の視覚的な把握や、KPIの分析に利用することを検討しているほか、社内研修を実施して、現場担当者自らレポートを作成できる体制の確立を目指しているという。更に社内のビッグデータ解析への活用や、個人向けの日用品通販サービス“LOHACO”向けに構築しているプライベートDMPとの連携も模索していると伝えている。


出荷日・発売日 −−−
価格 −−−

関連キーワード

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

「EAI」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「EAI」関連情報をランダムに表示しています。

「EAI」関連の製品

システム間データ連携ソリューション 「DataSpider Servista」 【アプレッソ】 データ連携ミドルウェア 「ASTERIA WARP」 【インフォテリア】 Magic xpi Integration Platform 【マジックソフトウェア・ジャパン】 データ加工・変換ツール 「DataMagic」 【セゾン情報システムズ】
EAI EAI EAI EAI
企業内に散在するデータを活用し、素早く簡単に目的とする処理サービスを作るソフトウェア
●プログラミング不要
●開発支援機能、多彩な連携機能、豊富な運用支援機能装備
企業内の様々なデータをノン・プログラミングで高速・簡単に連携するデータ連携ミドルウェア。
5,000社以上への導入実績を持ち、9年連続国内シェアNo.1を獲得。
ノンコーディングでシステム連携を実現する開発環境と実行プラットフォーム。66種/500機能もの多彩なアダプタを装備し、短期間かつ低コストでシステム連携を実現する。 膨大なデータのフォーマット変換、必要なデータの抽出・DBへの格納など、業務に必要なデータ変換をノンプログラミング・低コストで実現するデータ加工・変換ツール

「基幹系システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20055890


IT・IT製品TOP > 基幹系システム > EAI > EAIのITニュース > ニュース詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ