採用:JAL、ドリーム・アーツのエンタープライズWeb DBを導入

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採用:JAL、ドリーム・アーツのエンタープライズWeb DBを導入


掲載日:2014/05/23


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 株式会社ドリーム・アーツは、日本航空株式会社(JAL)が、ドリーム・アーツのエンタープライズWeb DB、「ひびきSm@rtDB」(スマートDB)を導入したと発表した。

 システム導入・構築は、ドリーム・アーツがトータルに支援し、業務基盤として4月1日より本格利用を開始している。

 JALは、2011年よりグループ会社、海外支店を含めた約3万5000名の情報共有基盤として、ドリーム・アーツの企業情報ポータル型グループウェア「インスイート」を利用しているという。今回、利用者のサービスの品質向上ならびに業務効率化を図るため、「インスイート」と連携した新業務基盤「スマートDB」を導入したとしている。今回の導入により、運用、管理コストを削減したほか、従来はばらばらであったデータ形式の標準化にも着手することでスムーズな情報共有が可能になるという。

 「スマートDB」は、業務オペレーションを支える基盤として機内サービス部門が利用し、サービス品質の向上に努めているという。例えば、機内食について顧客からのコメントは、搭乗している便の基本情報と一緒にDBへ登録される。この取り組みにより、機内食の品質管理の徹底や機内サービス品質の向上を図っているという。今後は、顧客へのサービス対応状況を営業部門とも共有するなど、現場を支える基盤として全社展開を検討していくと伝えている。


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