Veeva Japan株式会社（Veeva）は、動物用医薬品の日本全薬工業株式会社（ゼノアック）において、クラウドCRMソリューション「Veeva CRM」が採用されたと発表した。

　「Veeva CRM」は、製薬業界独特の様々なニーズに応えられるソリューション。複数のチーム・組織を単一ソリューションでサポートすることなどが可能なほか、導入・展開を容易にし、効率を向上させながらも、コスト削減ができる。

　ゼノアックは、経営の品質向上を目指し、事業方針及び外部環境の変化に柔軟に対応する“全体最適”を考慮したシステム作りへの転換を図っていたという。同社は動物用医薬品の研究、製造、仕入れ、輸出入及び販売を一貫して行なっており、検査サービス、eコマースなど各種サービスの利用状況や受注や苦情対応状況との連携、商談の進捗とKPIなど顧客情報の一元化や、直販体制を強化して販売力を高める仕組みの構築を課題としていたという。

　採用のポイントとして、動物種に応じた管理項目の変更など動物薬のニーズに対応できる点、短期間でシステム構築が可能な点、操作の容易性、オフライン機能の対応、最新デバイスへの対応が可能な点、Salesforce1 Platformを活用による社内既存システムのクラウド化ができる点などが評価されたと伝えている。

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