NTT西日本、きめ細かく対応する中堅・中小向けICTサポートを提供

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NTT西日本、きめ細かく対応する中堅・中小向けICTサポートを提供


掲載日:2014/04/02


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 西日本電信電話株式会社(NTT西日本)は、中堅・中小規模の企業を対象に、ICTサポートのニーズにきめ細かく対応し、“オフィスのヘルプデスク”としてユーザをサポートする「オフィス安心パック」の提供を開始した。

 「オフィス安心パック」では、ICTに関するトラブルや要望に対応する“電話サポート”“リモートサポート”“訪問サポート”が“基本サポート”として提供される。また、ユーザのニーズに応じた“選べるサポート”として、“セキュリティ機能”“IT管理サポート”“ビジネスフォンサポート”などが提供される。

 “基本サポート”の“電話サポート”“リモートサポート”では、専用のサポートセンタで、PC・ネットワーク機器・ビジネスフォンなどに関するトラブルを一元的に受け付け、電話での故障切り分け・取扱説明・設定サポートを行なうほか、リモート(遠隔)ツールを利用した遠隔操作で、PCの操作支援なども行なう。また、“訪問サポート”では、PCなどのトラブル時に、技術スタッフが事業所を訪問し、故障切り分けを行ない、要望に応じて故障修理を行なう。

 “選べるサポート”の“セキュリティ強化”では、フレッツ光に1ライセンス標準装備されているセキュリティ対策ツールを2ライセンス以上利用できる「セキュリティ機能ライセンス・プラス」が用意され、ウイルスや不正アクセスからPCを保護するほか、「セキュリティ機能見張り番」で、キーロガーなどの情報流出や不適切な書き込み、遠隔操作などを監視する。「オフィスネットおまかせサポートサービス IT管理サポート(NMS)」では、「フレッツ 光ネクスト」に接続されたLAN内のPCにIT管理サポートツールをインストールすることで、PCやビジネスフォンなどの機器名・メーカー名などの情報を一元把握できるほか、LAN内のPCのセキュリティを一括で設定・管理できる。

 「ビジネスフォンサポート」では、主装置と電話機を分けて契約できるよう、申し込みやすい料金設定が行なわれている。「Windows XPデータ移行おまかせプラン」では、Windows XPのサポート終了にともなうサポート対応を行なう。利用中のWindows XP PCに保存されているデータなどを別のPC(Windows 7/8)に移行する“データ移行”や、利用中のPCのWindows XPをWindows 7/8にアップグレードする“OSアップグレード”が用意されている。


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