富士ゼロックスサービスクリエイティブ、品質保証規格認証を取得

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


富士ゼロックスサービスクリエイティブ、品質保証規格認証を取得


掲載日:2014/01/20


News

 富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社は、コンタクトセンタ業務の国際的品質保証規格である“COPC CSP規格リリース5.0版”の認証を取得したと発表した。

 富士ゼロックスサービスクリエイティブは、富士ゼロックス株式会社及び関連会社のソリューション&サービスにおけるユーザ接点としてコンタクトセンタ機能を一括して担当し、同社商品及びソリューション&サービスを導入・利用しているユーザからの各種問い合わせに統合的に対応している。

 COPCは“Customer Operations Performance Center”の略で、同規格は、米国国家経営品質賞(マルコム・ボルドリッジ賞)の概念に基づいたコールセンタ業務の“パフォーマンス改善モデル”として誕生し、同規格認証はコンタクトセンタのサービス、クオリティ、コスト、顧客満足度、売上のパフォーマンスと運営管理手法について、基準をすべてクリアした組織に与えられるという。日本では、株式会社プロシードがCOPC規格監査実施機関になっている。

 今回の富士ゼロックスサービスクリエイティブの認証取得は、カストマーコンタクトセンター及びお客様相談センター(横浜のみ)の東西2拠点である横浜みなとみらい事業所と大阪千里中央事業所での同時取得となるという。同社のコンタクトセンタ業務プロセス標準化及び業務品質改善活動の成果が評価されたものだと伝えている。



関連キーワード

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

キーマンズネットの新着情報を、お届けします

新着製品レポート

Logstorage(ログストレージ) 【インフォサイエンス】 セルフサービスBI 軽技Web 【富士電機】 SSLを悪用するサイバー攻撃の手口と対策を解説 【マクニカネットワークス】 野村証券の大規模ネットワーク運用術:8000ノード一元管理の手法 【日本ヒューレット・パッカード】 ハイパーコンバージドの利点を生かすバックアップアプライアンス 【arcserve Japan】
統合ログ管理 BI 暗号化 ネットワーク管理 バックアップツール
企業内やクラウド上に分散するITシステムのログデータを自動収集、統合管理することにより、セキュリティ対策、運用負荷の軽減を実現する純国産の統合ログ管理製品。 導入企業900社。社内のデータベースに蓄積された販売管理、生産管理などの業務システムの情報活用から帳票出力まで、セルフサービス型BIツールでデータ分析を促進。 暗号化が危険を招く原因に? SSLを悪用するサイバー攻撃の手口と対策を解説 野村証券の大規模ネットワーク運用術――8000ノードの一元管理に選んだ手法は? ハイパーコンバージドインフラのメリットを生かすバックアップアプライアンス
このページの先頭へ


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20053117



このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ