採用:ネットアシスト、社内共有にBDのクラウド型SFAを導入

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採用:ネットアシスト、社内共有にBDのクラウド型SFAを導入


掲載日:2013/12/20


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 ブランドダイアログ株式会社(BD)は、同社が提供するクラウド型統合ビジネスアプリケーション「Knowledge Suite」の最新導入事例として、サーバやネットワークの監視・管理運用代行を行なうMSPサービス事業を展開する株式会社ネットアシストの事例を発表した。

 ネットアシストは、ユーザが安心して自社の事業に専念できるよう、ユーザ企業の“サーバ管理者”となって、サーバやネットワークの管理・運用を行なっており、営業の案件情報を含む社内の情報を共有できるツールを探していたという。

 同社は、グループウェアは他社の製品を導入していたものの、営業の案件管理や顧客情報については、紙やExcelといったアナログな管理をしていたという。営業案件を管理・共有するツールとしてSFA(営業支援システム)を探し始めたが、営業日報や案件情報の中には技術部門などの他部門に伝えるべきユーザの声があることも多く、全社で案件情報を共有することで顧客満足度の向上につながると考え、会社全体で共有したいと考えていたとしている。そこで、SFA機能だけでなく、グループウェアも統合されている「Knowledge Suite」を導入することで、営業情報も含めた社内の情報共有を一元化することに決めたと伝えている。

 導入後の効果について、同アプリケーションで登録した営業報告が、リアルタイムで全社員に共有されるので、案件の状況を全社員が同時に把握できるようになったという。営業部門以外の部署でもその報告にあるユーザの声に対して即時対応できるようになり、ユーザへの対応スピードが速くなったとしている。営業報告に対して、他部門からコメントが入ることもあり、コミュニケーションの活性化という意味でも貢献していると伝えている。また、Excelや紙で案件管理をしていたときにはできなかった外出先での案件状況の確認が同アプリケーションのスマートフォンアプリで可能になり、外出先での業務効率も向上したと伝えている。


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