ブレインハーツ、Salesforce.comの遠隔地サポートサービスを開始

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ブレインハーツ、Salesforce.comの遠隔地サポートサービスを開始


掲載日:2013/12/16


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 ブレインハーツ株式会社は、Salesforce.com導入後の定着化と利用の活性化を図るITコンシェルジュ・サービス「Hearts Care Plan」で、株式会社ブイキューブ(V-cube)が提供している、資料やPC画面を共有しながら遠隔コミュニケーションを行なえる「V-CUBE セールス&サポート for Salesforce」を活用して、遠隔地でもリモートからコンシェルジュ・サービスを受けられるサービスの提供を12月17日に開始する。

 「Hearts Care Plan」は、Salesforce.comの活用を促進するサービスで、見積書出力/請求書出力/経費精算承認/勤怠管理を行なえる「Careアプリケーション」が提供される。今回、V-cubeの「V-CUBE セールス&サポート for Salesforce」を活用して、従来は電話やメール、訪問で行なっていたコンシェルジュ・サービスを、リモートからの資料や画面共有を行ないながらサポートすることで、タイムリーで、より効率的に、分かりやすく提供できる。実際にユーザが利用している画面を共有しながらサポートできるため、情報の伝達もスムースに行なえる。

 「Careアプリケーション」に加え、Salesforce.comの利用環境にアジャイル開発で新機能追加などを行なう「プレミアムプラン」、ちょっとした改善などを行ない、より使い勝手の向上を図れる「ベーシックプラン」、メールで相談を受けシステムの改善をサポートする「ライトプラン」という3つのメニューを組み合わせることで、コンシェルジュ・サービスを受けられる。


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