BST、図解と数値で顧客の態度変容を可視化するサービスを提供

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BST、図解と数値で顧客の態度変容を可視化するサービスを提供


掲載日:2013/11/27


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 ビジネスサーチテクノロジ株式会社(BST)は、清水誠氏との共同開発による、図解と数値で顧客の態度変容を可視化するための「コンセプトダイアグラム解析サービス」の提供を開始した。

 “コンセプトダイアグラム”は、サイトのコンセプト(存在意義)を閲覧者と運営側の双方の視点で図解し、顧客の経験価値を視覚化する手法。情報アーキテクチャの設計手法を参考に、清水氏がWeb解析用にアレンジした。ビジネスの全体像を俯瞰しながらサイトの目的と位置づけを明確化することで、ページビュー/セッション/直帰といった汎用的な指標にとらわれず、顧客の行動や態度変容を効果的に把握できるようになる。

 今回提供されるサービスでは、同手法を取り入れ、サイト内検索解析と組み合わせることで、サイトの“コンセプト”と閲覧者の訪問“意図”を理解できるレポーティング用フレームワークを利用できる。


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