E-Guardian、OSSメッセンジャーを投稿監視システムに対応

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E-Guardian、OSSメッセンジャーを投稿監視システムに対応


掲載日:2013/11/25


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 イー・ガーディアン株式会社(E-Guardian)は、クロアチアのクローバースタジオが提供するオープンソースのメッセンジャーアプリ「Spika」と、学習型AI機能を搭載した投稿監視システム「E-Trident」との接続を開始した。

 「Spika」は、単純な1対1のメッセンジャー機能に加え、グループチャットや、掲示板のように利用できる公開チャット機能など、様々なコミュニティ機能を備えている。

 「E-trident」は、ブラックワード/ホワイトワード/学習型フィルタを活用したフィルタリング機能を搭載し、監視の質を落とさずに人力監視コストの削減を図れる。また、日次/月次の期間別や、全件/フィルタ後の投稿別といった様々な切り口のレポーティング機能を搭載している。

 今回「Spika」を「E-trident」に対応させたことで、監視機能付きのメッセンジャー機能が提供される。例えば、自社のアプリに利用者同士のコミュニケーション機能を付与してアプリの活性化を図れる。公開グループでの投稿内容のチェックが簡単になり、不適切なやりとりが放置され続けて運営者としての対応が遅れることを防げる。また、アプリに対する要望を受け付けるグループを作るなどして利用者の声を聞く場合、それらの要望の確認/分類/レポートが容易になる。

 また、アプリ利用者からの問い合わせ対応としてメッセンジャーを活用したカスタマーサポートを実施できる。利用者の投稿をリアルタイムにチェックできるため、“アプリの不具合”や“多数の利用者が迷うアプリの使い方”などの情報を把握できる。機能を更にカスタマイズすることで、そのまま利用者に返信する機能も構築できる。


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