インターメント、30代女性に総合通販サイトユーザビリティを調査

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インターメント、30代女性に総合通販サイトユーザビリティを調査


掲載日:2013/11/22


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 インターメント株式会社は、総合通販サイトの使いやすさや顧客満足度をランキングした“(スマホ版)総合通販サイト ユーザビリティランキング”を同社のWebサイトで発表した。

 今回発表されたランキングは、30代女性のアンケートとユーザテスト、計100名分のデータを基に評価したものだという。

 使いやすさの満足度に関しては、迷いなく目的を達成できたか評価した有効性の値は、全体的にあまり高くない結果で、目的の商品がトップページでどのカテゴリに当てはまるのかわからず迷ってしまうケースがよく見受けられたと伝えている。上位サイトの傾向では、“Amazon”と“ディノス”の評価が高く、両サイトとも比較的シンプルな画面構成と、優れた検索機能により目的のタスクを容易に終えることができると伝えている。次に“ニッセン”“ベルーナ”“ベルメゾン”などのカタログ通販系のサイトが続いていて、サイト構造やインターフェースのデザインがよく似ているため得点数や評価の傾向も似ていると伝えている。

 コンテンツに関しては、サービスの魅力や優位性などの満足度では、“ベルメゾンネット”“ディノス”“ニッセン”などのカタログ通販系サイトの評価が高いとしている。また、サイトのソーシャル性、サイトの記憶性などの満足度は“スタイルストア”“無印良品ネットストア”“東急ハンズ”など特徴的なデザイン、機能、情報を持ったサイトの評価が高くなっていると伝えている。

 また、デザインの満足度では、デザイン品質が高ければユーザにとってはオーソドックス/特徴的のどちらも好まれるようだとしている。特に“伊勢丹オンラインショッピング”は、ほかの評価項目はあまり良い結果ではなかったが、デザインに関しては良い評価結果となっていると伝えている。

 掲載情報の満足度では、カタログ通販系サイトや動画などのコンテンツをうまく活用しているテレビ通販系のサイトの評価が高いとし、安心感や認知性など信頼性の満足度では、コマーシャルでよく見るカタログ通販系と知名度が高い会社のサイトが上位だったと伝えている。

 システムの満足度は、“ロハコ”“Amazon”などネット通販系のサイトの評価が高く、それ以外のサイトでは余り大きな差はないが総じて低めの評価であったとしている。



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