MDIT、全国保守サービス網の拡大と主要都市のサービス強化を発表

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MDIT、全国保守サービス網の拡大と主要都市のサービス強化を発表


掲載日:2013/11/20


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 三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社(MDIT)は、2014年4月からリコーテクノシステムズ株式会社及び株式会社沖電気カスタマアドテックとの協業により全国保守サービス網を拡大するほか、主要都市の要員を増強することにより高度なITサービスを提供していくと発表した。

 今回の発表では、保守パートナー2社との協業により保守サービス拠点数を現在の約5倍にあたる約560拠点に拡大するほか、全国保守サービスの受付はMDITコールセンターにて一元的に行なうとしている。主要都市におけるITフィールドサービスの強化としては、保守ならびにネットワークを含むITプラットフォームの設計構築などに従事する技術者を東京、大阪を中心に増強するという。

 また、ハードウェア保守、ソフトウェアサポートなどで複数あったコールセンタを順次統合し、新たに構築するコールセンタシステムにより一元的に管理して、障害切り分けなどの技術を統合かつ高度化して顧客からの問合せに対応していくという。

 ほかには、高度な技術サービス(マルチプラットフォーム技術支援、システム保守など)を提供するために、専門技術部門(PC/PCサーバ、ストレージ、ネットワーク、OS・仮想化などのソフトウェア)を、商談支援部門ならびに統合コールセンターと連携する形で強化し、各ベンダの協力も得て、その専門性を高めていくと伝えている。



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