NTT-IT、音声サービスのSMS配信に「ダイレクト型サービス」追加

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NTT-IT、音声サービスのSMS配信に「ダイレクト型サービス」追加


掲載日:2013/11/18


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 NTTアイティ株式会社(NTT-IT)は、企業の様々な電話サービスに活用されているクラウド型音声サービス「VoiceMall」の「SMS配信パッケージ」に、「ダイレクト型サービス」を加え、12月2日に提供を開始する。

 「ダイレクト型サービス」は、コールセンタのオペレータなどが、顧客からの問い合わせに対する回答や、紹介したい情報を電話で伝える代わりに、顧客の携帯電話やスマートフォンにSMS(ショートメッセージサービス)で提供するサービス。今回、同サービスが「SMS配信パッケージ」に加えられたことで、IVR(音声自動応答)を利用した1次応対からコールセンタ業務まで、様々な場面でSMS配信を提供できる。

 コールセンタのオペレータなどが、WebサイトのURL情報などを記載したSMSを、顧客の携帯電話などに簡単な操作で配信できる。定型的な回答や情報提供などをSMS配信で行なうことで、顧客応対時間の短縮や、受電率の向上、通話料の削減など、業務の効率化を図れる。顧客は、SMS配信でURL情報などを受け取ることで、求める情報を簡単に見られる。また、クラウドサービスで提供されるため、必要な期間だけ利用できる。

 利用する顧客の用途に応じた配信方法が用意されている。個別配信は、応対中の顧客1人に対してSMS配信を行なう場合に適している。一斉配信は、複数の顧客に対してSMS配信を行なう場合に適している。また、SMS配信の信頼性が高く、NTTドコモ/au/ソフトバンクの主要3キャリアに対応しているほか、スマートフォンや、らくらくホンなどの端末も利用でき、現在使用されている携帯電話の約96%以上をカバーできる。

 また、送信元(From)電話番号を設定できるほか、SMS配信結果(未達時の理由を含む)を確認できる。auの安心ブロック機能に対応し、ブロックされずに届けられる。

 なお、SMSの配信には、株式会社NTTメディアクロスの「空電プッシュ」を利用していて、他社サービスに比べ信頼性に優れている。


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