NTTソフトウェア、コンタクトセンタ運営管理クラウドを発売

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NTTソフトウェア、コンタクトセンタ運営管理クラウドを発売


掲載日:2013/11/18


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 NTTソフトウェア株式会社は、コンタクトセンタを統合的に管理するクラウド型ソリューション「CTBASE/WFM Cloud powered by ArtFront」を11月30日に発売する。

 「CTBASE/WFM Cloud powered by ArtFront」では、システムを構築しなくても、コンタクトセンタを効率的に運用管理できるWFM(ワークフォースマネジメント)ツールを、少ない初期投資で迅速に導入でき、席数変動にも柔軟に対応できる。

 属人的な管理に依存せず、コンタクトセンタ管理者の作業負荷を軽減できるほか、細かくオペレーターをフォローでき、センタ全体の品質/パフォーマンス向上を支援する。また、センタ運営状況をリアルタイムに確認でき、適切に人員を配置することでコスト削減などを図れる。

 一定期間限定で利用できるプランも用意されていて、現行システムとの投資対効果や作業量削減効果を測定するための“トライアル”として利用できる。また、企業ごとに応じたWFMツール利用に関するコンサルティングや、トライアル開始時の作業支援を合わせて利用できる。

 参考価格は、200席で月額88万円から。


出荷日・発売日 2013年11月30日 発売
価格 参考価格:200席で月額88万円〜

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