採用:JX日鉱日石インシュアランス、コールセンタにコラボス採用

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採用:JX日鉱日石インシュアランス、コールセンタにコラボス採用


掲載日:2013/11/18


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 株式会社コラボスは、同社のコールセンタ向けクラウドサービス「@nyplace」、ならび通話録音システム「Packet Folder」が、JX日鉱日石インシュアランス株式会社のコンタクトセンタ用の電話交換機システムとして採用されたことを発表した。

 「@nyplace」は、コールセンタ用のCMS(オペレーター管理、統計管理機能)/IVR(音声自動応答機能)/ACD(着信振り分け機能)/CTI(着信ポップアップ機能)などの電話交換機機能を、IPネットワークを利用して提供するASPサービス。コールセンタの生産性向上を支援し、顧客サービスの向上とコールセンタ運営費用(人件費、通信回線費用など)の抑制を可能にする。また、電話交換機などの機器を設置せずに月額料金で利用できるサービスのため、コールセンタ開設時のコスト削減を可能とし、初期に発生する多額投資のリスクを回避できる。更に、クラウドサービスであるため導入が簡易で短期構築が可能な上、事業計画や業務量の変動にあわせて契約数を変更できる。

 「Packet Folder」は、コールセンタのオペレーターと顧客との通話を録音するシステムである通話録音装置で利用できるクラウドサービス。AVAYA社製のIP電話機と、サーバを用意・設置することで利用でき、導入工事の費用や工数を削減して、新規・既存のコールセンタともに容易に導入できる。また、月額料金制のASPサービスのため、業務の繁閑に合わせた席数の増減が行なえる。主な機能は、録音機能(全自動録音)や再生機能、検索機能(音声データにつけられた“録音開始日時”“発信者番号”など、計11種類のタグ条件で検索が可能)、バックアップ・リストア機能、サーバのディスク管理機能、状態監視機能となっている。

 JX日鉱日石インシュアランスは、JXグループの保険代理店事業を担う機能会社として、保険・金融分野で事業展開している。

 今回、スタッフ間の公平性が保たれる、専門の担当者を置く必要がなくなる、数値管理が可能などの理由から、同電話交換機システムの採用を決定したと伝えている。

 同社は、同電話交換機システムの採用により、当初、60%を切っていた受電率を90%台まで改善できたとしている。


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