KDDI、米現地法人LocusがCRMベストプラクティス賞特別賞を受賞

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KDDI、米現地法人LocusがCRMベストプラクティス賞特別賞を受賞


掲載日:2013/11/12


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 KDDI株式会社は、同社の米国現地法人会社であるLocus Telecommunications,Inc.(Locus)が、一般社団法人CRM協議会主催で、CRMで成果を上げている企業や組織、団体を表彰する“2013 CRMベストプラクティス賞”の特別賞“大星賞”に選ばれたと発表した。

 “CRMベストプラクティス賞”は、CRM推進のモデルケース創りや人材育成として役立てていくために運営されているという。

 今回の同賞の受賞は、Locusが米国で提供するプリペイド携帯サービス(プリペイド型顧客サポートモデル)において、顧客情報の入手が困難な環境にありながら、オンラインアンケート、ソーシャルメディアや各種イベントから得たVOC(Voice of Customer)を活用・分析し、サービス内容やオペレーションの改善につなげる活動に対し、評価されたと伝えている。



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