NTT Com、Ocean82よりワールドクラス認定及びGold Awardを獲得

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NTT Com、Ocean82よりワールドクラス認定及びGold Awardを獲得


掲載日:2013/10/25


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 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社(NTT Com)は、英OCEAN82 Limitedが実施した、第15回“国際データ通信サービスに関するグローバル顧客満足度調査”において、顧客の総合満足度と将来の成長性に基づきプロットされるポジショニングにおいて“ワールドクラス”に認定され、また、前回に続きネットワークの運用やサービスの品質など、14の項目で顧客満足度をあらわす“Gold Award”を獲得し、評価対象のグローバル通信事業者の中で総合顧客満足度2位の評価を得たと発表した。

 今回の調査は、多国籍企業1000社のITマネジャーなどにインタビューした結果を集計したもので、グローバル通信事業者のサービスについて6つの大項目(提示条件の充足度、価格、ネットワーク導入、ネットワーク運用、カスタマーサポート、請求)と、それに紐づく32の小項目について顧客満足度を評価するものだという。

 評価の対象となったグローバル通信事業者は、NTT Comを含め、AT&T、BT、Cable&Wireless、Orange Business、T-Systems、Telefonica、Verizon Businessの計8社になるとしている。

 NTT Comは、ローカル言語でのサポートやネットワークの信頼性など、14項目で調査対象会社の平均満足度を上回るGold Awardを受賞し、総合顧客満足度で2位となったという。また、“ワールドクラス”に認定された事業者は、NTT ComとVerizonの2社のみと伝えている。

 NTT Comでは、アジア域内の回線品質向上を目的としたArcstar Carrier Forumなどの取り組みを通じて、VPNサービス「Arcstar Universal One」などのグローバルネットワークサービスの品質向上、ノウハウの蓄積を行なってきたとし、今後も継続して満足できるサービスの提供に努めていくと伝えている。



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