ジェネシス、Echopassを買収しクラウド提供サービスを拡充

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ジェネシス、Echopassを買収しクラウド提供サービスを拡充


掲載日:2013/10/25


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 米ジェネシス社は、米Echopass社の買収について、最終契約を締結したことを発表した。

 今回の買収により、ジェネシスのクラウド分野の顧客は増加し、クラウド型コンタクトセンタ市場での同社の地位は強化されると伝えている。

 Echopass社は、クラウド型コンタクトセンタソリューションを提供するプロバイダ。

 同社のソリューションには、中小規模の企業に適したクラウドのみのモデル、オンプレミスとクラウド型ソリューションを組み合わせたハイブリッドクラウドモデルなど、柔軟な配備のシナリオが用意されていて、ハイブリッドモデルでは、既存のオンプレミスのマルチベンダアプリケーション環境との統合が可能であり、顧客は自社のビジネス要件に合わせてクラウドに移行できる。

 同社のプラットフォームには、2000年からジェネシスのソフトウェアが組み込まれており、数千人規模のエージェントを擁する州政府や連邦政府など大規模組織向けの「Genesysプラットフォームクラウドサービス」は、今回の買収で拡充されることになると伝えている。

 なお、買収処理は、2013年第4四半期に完了する見込みだとしている。



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