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HDI-Japan、航空業界の格付け結果を発表


掲載日:2013/10/15


News

 HDI-Japanは、同社が主催する“サポートポータル/問合せ窓口格付け”の2013年度“航空業界”の調査結果を発表した。

 HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおけるメンバーシップ団体で、国際認定資格制度を築いたという。HDI-Japanは世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立され、シンクサービス株式会社により運営されている。

 “問合せ窓口格付け”は、毎月、各業界の国内大手及び自薦・他薦による対象企業の問合せ窓口の業務内容を、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、3つ星〜星なしの4段階で格付けする年間企画になっている。

 同調査によると、サポートポータル格付け結果(調査対象は下記16社)は、3つ星を全日本空輸株式会社、日本航空株式会社の2社、2つ星を株式会社AIRDO、アシアナ航空株式会社、エアプサン株式会社、キャセイパシフィック航空、ジェットスター・ジャパン株式会社、スカイネットアジア航空株式会社、スカイマーク株式会社、株式会社大韓航空、中華航空、ユナイテッド航空の10社、1つ星をエアアジア・ジャパン株式会社、中国国際航空、デルタ航空、Peach Aviation株式会社の4社と格付けし、星なしは該当なしになっている。航空業界は、他業界に比べてすべての評価項目で低い評価となっているという。

 また、問合せ窓口格付け結果(調査対象は同様)は、3つ星は該当なしで、2つ星を株式会社AIRDO、アシアナ航空株式会社、エアプサン株式会社、キャセイパシフィック航空、スカイネットアジア航空株式会社、全日本空輸株式会社、株式会社大韓航空、中華航空、デルタ航空、日本航空株式会社、ユナイテッド航空の11社、1つ星をジェットスター・ジャパン株式会社、スカイマーク株式会社、中国国際航空、エアアジア・ジャパン株式会社、Peach Aviation株式会社の5社と格付けしているという。星なしは該当なしになっている。航空業界は、他業界に比べて電話がつながりにくく、総じてクオリティ、パフォーマンスともに低い評価となっていると伝えている。



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