提携:ベリント、Badgeville社と提携し動向分析などの向上を支援

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提携:ベリント、Badgeville社と提携し動向分析などの向上を支援


掲載日:2013/09/24


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 米Verint Systems Inc.(ベリント)は、米Badgeville社との提携を発表した。

 今回の提携で、Badgeville社の業務に特化したゲーミフィケーション機能と、「Impact 360 WFO」ワークフォース最適化スイートとを統合することで、ベリントの顧客は、従業員のモチベーションや定着率を上げるために、パフォーマンスを推進するために設計されたシステムとして、ゲーミフィケーションソリューション及び動向分析を効果的に利用することが可能になるとしている。

 ゲーミフィケーションとは、ゲームの要素や考え方を取り込み、コミュニケーションを図っていくという手法。

 Badgeville社は、ゲーミフィケーション及び動向管理の分野で事業展開し、ゲーミングシステム、評判システム、及びソーシャルシステムを提供している。

 ベリントのソフトウェアは、企業が顧客の声を利用して、グローバルのコンタクトセンタ、支店及びバックオフィス、マーケティング、顧客経験及び財務上のコンプライアンスにおいて、業務オペレーションの向上を支援している。

 ベリントでは2013年の初めから、従業員エンゲージメント、企業ゴールやカスタマケアを推進、支援する同社のアプローチを強化する目的で、Badgeville社との提携の取り組みが開始されたという。

 Badgeville社の「Behavior Platform」により、企業は、Webサイト、オンラインコミュニティ、モバイル及びエンタープライズアプリケーションにおいて、従業員と顧客の応対のモチベーションをあげるゲーミングシステムを追加することが可能になる。



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