ガイアックス、炎上対策でサービス業向け苦情モニタリングを提供

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ガイアックス、炎上対策でサービス業向け苦情モニタリングを提供


掲載日:2013/09/04


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 株式会社ガイアックスは、飲食・小売を中心にしたサービス業向けに、ソーシャルメディア上の苦情をモニタリングし、炎上の早期発見から、顧客の苦情やクレーム情報の報告、従業員のソーシャルメディアリテラシー向上支援を行なう、サービス業向け苦情モニタリングの提供を開始した。

 苦情モニタリングでは、蓄積された検索ワードと判断基準を最適化するための運用ノウハウを活用している。投稿内容のカテゴリや重要度(重み)で整理分類したモニタリング結果を日々報告することで、ソーシャルメディア上の投稿をタイムリーに把握でき、経営に活用しやすくなる。また、ソーシャルメディア上のトラブルに迅速に対処するために、自社に関する投稿急増時の内容把握、苦情や不満など重要度の高い投稿の優先的なチェックという2つのアプローチを併用することで、限られた費用で迅速な状況把握を図れる。

 事前に設定した判断基準に基づいて、目視でモニタリングし、リスクのある投稿を報告する。蓄積された、高水準のモニタリング基準の策定・運用のノウハウを活用している。また、内定者向けのソーシャルメディアリテラシー講座のeラーニングを提供してきた経験を活用して、店舗マネージャやアルバイトスタッフ向けのソーシャルメディアリテラシー講座を提供し、研修プログラムやそのための研修教材を提供する。


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