PTC、グローバルソフトウェアサポートが業界賞を受賞

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


PTC、グローバルソフトウェアサポートが業界賞を受賞


掲載日:2013/08/20


News

 PTCジャパン株式会社は、新たに導入した「PTC eSupport ポータル」が、Association of Support Professionals(ASP)より 2013年度“Top Ten Best Support Website”として表彰されたとの米PTCの発表を明らかにした。

 ASPは、世界各国の顧客サポートマネージャーや専門家の国際的な会員組織。“Top Ten Best Support Website”の受賞者は、全体的な使いやすさ、デザイン、操作性、知識ベースと検索機能、インタラクティブ性、コミュニティとの関わり、サイト開発における主な課題の、各分野についての評価と得点をもとに、Webサポートのデザインや実施に関わる専門家パネルにより決定される。

 今回の受賞は、PTCのグローバルサポートプログラムが顧客のエクスペリエンス(体験)を改善し、変革を遂げたことが認められたものであると伝えている。2013年前半ばにPTCは従来のソフトウェアメンテナンスプログラムから、ユーザ生産性の最大化、システムパフォーマンスの最適化、リスクの低減、コスト管理の支援をする新グローバルサポートソリューションに完全移行し、新たに差別化を図ったという。

 経営コンサルティング・リサーチ会社のCIMdataが発行した新たな報告書によると、PTCは、保守サービスや不具合修正以上のサポートを提供するためサポート内容を刷新する大規模な投資を実施した。このユーザ向けポータルは時間を問わず利用でき、操作が簡単であり、新たに改善されたサポート構成や機能は、製品を短期間かつ低コストで開発することを支援するものであると伝えている。

 また、同社が提供するサポートサービスは、カスタマイズ、先行保全、ソーシャルネットワーク、統合ということに注力し、適切な分野の向上に取り組んでいるとし、CIMdataは、この取り組みの結果、同社のユーザ満足度が引き続き上昇していくと予想すると伝えている。



関連キーワード

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

キーマンズネットの新着情報を、お届けします

新着製品レポート

「未来のお客さま」を見つけ、育てる「フルファネルマーケティング」のすすめ 【AdRoll】 「フルファネル広告キャンペーン」実践ガイド、成功に向けた8つのチェック項目 【AdRoll】 標的型攻撃対策で注目のデジタルフォレンジック、効果を最大化する先進技術とは 【富士通株式会社】 CAPEXだけでなくOPEXも削減、DB運用を意識したプライベートクラウド構築アプローチ 【日本オラクル株式会社】 もうデータベースアップグレードは怖くない 簡単、省コストにテストする方法とは 【日本オラクル株式会社】
CRM CRM その他ネットワークセキュリティ関連 統合運用管理 パフォーマンス診断
展示会などでリードを収集してナーチャリングし、営業案件へ育てていく。そんなB2Bマーケティングが、最近頭打ちになっているという。打開策はどこにあるのか。 「フルファネル広告キャンペーン」実践ガイド、成功に向けた8つのチェック項目 標的型攻撃対策で注目のデジタルフォレンジック、効果を最大化する先進技術とは CAPEXだけでなくOPEXも削減、DB運用を意識したプライベートクラウド構築アプローチ もうデータベースアップグレードは怖くない 簡単、省コストにテストする方法とは
このページの先頭へ


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20049437



このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ