OKWave、Web上に顧客目線で情報を提示できるソリューション発売

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OKWave、Web上に顧客目線で情報を提示できるソリューション発売


掲載日:2013/08/09


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 株式会社オウケイウェイヴ(OKWave)は、Webサイト上に顧客目線で探したい情報を提示できるトータルサポートソリューション「OKBiz for Support Enterprise Suite」を発売した。

 「OKBiz for Support Enterprise Suite」では、別個に提供されてきた同社のサポートソリューションを統合し、企業と顧客の接点になる場面で問題解決を支援し、企業と顧客との関係構築で、顧客満足度向上、サポートコストの最適化、売上拡大を図れる。

 企業のサポートサイトを訪問する利用者の自己解決率向上を図れる“情報の充実”関連機能を備えている。“ウィザードFAQ”では、顧客が対話形式で回答を選択することで、適切なFAQを絞り込み、顧客が問い合わせる前にFAQで解決できるほか、“FAQ管理”では、FAQ作成時の承認フローの効率化を図れ、CSVファイルで一括インポート/エクスポートできる。また、Q&Aサイト「OKWave」と連動したQ&Aコミュニティを構築でき、同サイトの利用者の知識・経験に基づいた解決力を活用することで顧客満足度向上を図れるほか、“Q&A投稿管理”では、Q&Aを企業公認FAQとして再活用できる。

 “サイトの使いやすさ向上”関連機能の“サイト内横断検索”では、FAQの検索に加え、企業サイト内の情報やQ&Aコミュニティの情報、PDFで提供されたカタログやマニュアル情報などを合わせて表示でき、検索の利便性向上を図れる。“ドキュメント検索”では、Webサイトに公開されたドキュメントを検索して、プレビューを閲覧でき、特にPDFファイルは、スライドプレビューで迅速に内容を確認できる。また、スマートフォン/フィーチャーフォンに最適化された画面を表示できるほか、デバイスごとに表示させるFAQ内容を変更できる。“FAQスーパーアシスタント”では、問い合わせ内容から自動的に関連するFAQを推薦表示でき、FAQの自己解決率向上を図れる。

 “お問合わせ管理”では、Webフォームやメールでの問い合わせを管理でき、同一利用者からの問い合わせの自動紐付けや、問い合わせ前のFAQサイトでの行動履歴が確認できる機能など、質の高い問い合わせ対応を行なえる。用意された定型文言や過去の回答文候補から引用して回答を作成でき、回答業務の効率化を図れる。“レポート分析”では、FAQの閲覧数などの統計データや、検索キーワードなどを多角的に分析でき、グラフで可視化することで顧客と企業のギャップを見える化できる。


出荷日・発売日 2013年8月8日 発売
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