OAS、ECサイト〜分析レポートを提供する統合通販システムを発売

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OAS、ECサイト〜分析レポートを提供する統合通販システムを発売


掲載日:2013/07/26


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 オー・エイ・エス株式会社(OAS)は、統合通販システム「デコール絆通販」を発売した。

 「デコール絆通販」は、ECサイト・コールセンタCRM・バックオフィス(販売管理)・分析レポートサービスを一体的に提供し、顧客と通販事業者との絆づくりに求められる要素の“接客力”“分析力”の向上を図れ、リピートの促進や売上向上を支援する。

 複数チャネル(電話・メール・FAX・Web・ハガキなど)から集まる顧客のパーソナル情報・注文情報とコンタクト履歴をリアルタイムに一元管理できる。電話からの注文、ECサイトからの注文など、複数チャネルの情報がリアルタイムで連携されるため、適切なアドバイス・フォローを行なえ、業務効率向上と接客力向上を図れる。また、コールセンタでは顧客のECサイト利用状態をリアルタイムで把握できる仕組みが提供されているため、ECサイトでの操作フォローやECサイトの利便性の向上といった接客力の向上を図れる。

 また、分析に掛るコスト(集計に掛る時間や、調査に必要な分析スキル習得)を削減するために、同社が集計・分析を行なった結果が分析レポートとして提供される。分析レポートでは、CPO(顧客獲得単価)・LTV(顧客生涯価値)の集計を行なうほか、ユーザの要望に合わせた分析項目の追加など、様々な角度から通販事業の拡大・改善に活用できるよう支援する。

 クラウド型とオンプレミス型での提供形態が用意されている。


出荷日・発売日 2013年7月25日 発売
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