採用:ダスキン、アリエルのWebコラボレーションウェアを採用

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採用:ダスキン、アリエルのWebコラボレーションウェアを採用


掲載日:2013/07/25


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 アリエル・ネットワーク株式会社(アリエル)は、 株式会社ダスキンが、クリーンケアグループの情報共有基盤として、Webコラボレーションウェア「ArielAirOne Enterprise」(アリエル・エンタープライズ)を採用したことを発表した。

 「アリエル・エンタープライズ」は、標準アプリケーションであるグループウェア・企業情報ポータル(EIP)を提供し、拡張性・柔軟性のある情報共有環境の構築とともに、情報のシームレスなデータ連携とセキュリティによる集中的な管理を可能にするWebコラボレーションウェア。

 フランチャイズシステムを導入したダスキンは、モップやマットなどの掃除道具レンタルやハウスクリーニングなどのクリーンケアサービスや、ミスタードーナツなどのフードサービスを全国で提供している。今回、フランチャイズシステムの進化を目指し同ソフトウェアを採用した。クリーンケアグループ本部と全国の約4000拠点とのコミュニケーション活性化に向け、共通の情報共有基盤を構築するとしている。

 これまで、経営方針や新商品情報は、月1回送付される冊子などによって同本部から全国の拠点に向けて発信されてきた。今後は同ソフトウェアによって、タイムリーに情報やノウハウを共有して、新施策の実施やサービス向上を迅速化するほか、発信した情報の閲覧状況をチェックし、拠点ごとの情報のばらつきを防ぐという。更に、販売案内や商品注文など、拠点が利用する各種システムの入り口を統合して、求められる情報への迅速なアクセスをできるようにし、業務効率化と顧客サービス向上を図るとしている。

 また、同本部は、活動報告など各拠点から寄せられる情報を分析し、課題・成功事例・エリアごとのニーズの違いなど、有益なデータを提供する双方向のコミュニケーション体制を構築し、顧客満足度向上につなげていくという。今後は、スマートデバイス活用も視野に入れ、利便性向上を図る方針だとしている。


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