KDDI、JCSIによる満足度調査第1位の受賞について発表

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KDDI、JCSIによる満足度調査第1位の受賞について発表


掲載日:2013/07/16


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 KDDI株式会社は、サービス産業生産性協議会が2009年より発表を行なっている“2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第1回調査”の結果、同社が携帯電話部門で、2012年度に引き続き1位に評価されたと発表した。

 JCSI顧客満足度の要因として考えられる3つの指標である、顧客期待(企業・ブランドの印象や期待)、知覚品質(利用した際の品質評価)、知覚価値(品質と価格を対比した際の納得感)において評価されたと伝えている。



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