ジェネシス、ガートナーのマジック・クアドラントのリーダーに

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ジェネシス、ガートナーのマジック・クアドラントのリーダーに


掲載日:2013/07/12


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 米ジェネシス社(Genesys Telecommunications Laboratories,Inc.)は、ITアドバイザリ会社ガートナーのレポート“コンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント”において、リーダーに位置付けられたことを発表した。

 同レポートは、ビジョンの完全性と実行能力の両面からコンタクトセンタのベンダ各社を評価し、概念先行型、特定市場指向型、チャレンジャー、リーダーの4つのクアドラントに分類している。ジェネシスは、“コンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント”において、今回で9年連続でリーダー・クアドラントに位置付けられたという。

 ジェネシスは、過去1年にわたって、ビジョンの完全性と実行能力の両面において自身のマジック・クアドラントの地位を向上させているとし、ガートナーは、ジェネシスを3年連続で完全なビジョンを備えた企業と評価したとしている。このリーダーの地位は、4月に発表されたガートナーの“コンタクトセンターの市場シェア分析”にも反映されており、現在アルカテル・ルーセント社から独立して事業運営を行なっているジェネシスは、その中の“2012年全世界のメーカーの対コンタクトセンター・エージェント・エンドユーザーの売上高”で最上位ベンダ2社のうちの1社に位置付けられたと伝えている。



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