TeamViewer、モバイルデバイス向けリモートサポートを可能に

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TeamViewer、モバイルデバイス向けリモートサポートを可能に


掲載日:2013/07/12


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 TeamViewer GmbHは、Android/iOSデバイスのリモートサポートを行なえる「TeamViewer QuickSupport」アプリケーションの提供を開始した。

 「TeamViewer QuickSupport」アプリケーションでは、「TeamViewer」を経由してモバイルデバイスにアクセスし、トラブルシューティングを行なえる。同アプリを使用したモバイルデバイスへのリモートサポートは「TeamViewer8」で利用できる(要追加ライセンス)。携帯電話会社やカスタマーサービス、ITヘルプデスク、システム管理者のために設計されていて、同アプリを利用することで、Android/iOSデバイスのサポートを簡単に行なえ、ヘルプデスクのスタッフは顧客や従業員に、より快適なサービスを提供できる。

 ITスペシャリストがPCからモバイルデバイスに接続し、リモートサポートを行なえ、例えば、リモートユーザが出張先でメールを受け取る際に問題が生じた場合のサポートなど、様々な状況で利用できる。サポート費用の算出や情報の透明性向上を図るため、リモートセッションの開始時間と終了時間は、TeamViewer Management Consoleに記録される。

 モバイルデバイスの機種により、様々なサポート機能を利用できる。Androidデバイスでは、リモートデバイス上の各アプリケーションの削除やプロセスの停止など、総合的なリモートサポートを提供できるほか、Sony、Medion、Alcatel One Touch/TCL社製のモバイルデバイスでは、フルスクリーンの共有やリモート操作を行なえる。また、iPhoneとiPadでは、AppleのiOS構成プロファイルツールを使用することで、構成プロファイルの設定をデバイスに対して行なえるため、ユーザの企業ソフトウェアアプリケーションやデータへのアクセスを管理でき、メールやカレンダー、アカウント(Microsoft Exchangeを含む)の設定、VPN設定、デバイスの使用に関する制限の設定をリモートで行なえる。

 また、Android/iOSデバイスの両方で、チャットを行なえるほか、リアルタイムスクリーンショットをリクエストできる。デバイスのオプション設定にアクセスし、接続設定を構成できるほか、システム情報やシステム記録を表示することで問題の診断に利用できる。デバイス間で簡単にファイルを転送でき、リモートセッションはRSA公開/秘密鍵交換とAES(Advanced Encryption Standard、256ビット)セッション符号化で暗号化される。


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