ウイングアーク、帳票基盤の運用をサポートするサービスを提供

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ウイングアーク、帳票基盤の運用をサポートするサービスを提供


掲載日:2013/07/11


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 ウイングアーク株式会社は、帳票基盤ソリューション「SVF」の保守契約ユーザを対象に、企業の基幹システムで帳票基盤の運用をトータルにサポートする「プレミアムサポートサービス」を有償サービスメニューに追加し、提供を開始した。

 「プレミアムサポートサービス」では、SVF関連製品のユーザに対して、適切な運用を提案する専任のプレミアムサポートマネージャと、製品に長けた上級サポートエンジニアが、システム運用に携わるユーザをサポートする。今回、従来の「安心サポートプラス」に加え、「プロアクティブ・サポート」「リアクティブ・サポート」の2サービスが新しく提供される。

 「プロアクティブ・サポート」では、ユーザの環境に精通したプレミアムサポートマネージャを中心に、SVF関連製品が導入されたサーバの予防保守を行なう。サーバに導入されているSVF関連製品の使用状況を分析する定期診断(年4回)を行ない、診断後は診断結果をもとに、サーバの使用状況の詳細報告に加え、サーバ環境を最適化するための情報、必要な技術情報を提供する。

 「リアクティブ・サポート」では、トラブル発生時に、プレミアムサポートマネージャと上級サポートエンジニアが問題の早期解決を支援する。問い合わせ・トラブルの優先対応や、プリンタ・OSなどのベンダへの調査、そして様々な調査を行なうことで、迅速なトラブル解決を図る。


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