エルテス、SNS上のクレームに向け東京大学と産学共同研究を開始

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エルテス、SNS上のクレームに向け東京大学と産学共同研究を開始


掲載日:2013/07/02


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 株式会社エルテスは、国立大学法人 東京大学大学院 工学系研究科とソーシャルメディアのコミュニティにおける重要なクレームの自動判別手法について、共同研究することで合意したと発表した。

 エルテスによると、“Twitter”や“Facebook”をはじめとしたSNSは、コミュニケーションツールとして有益な媒体である半面、社員による情報漏洩や失言などをきっかけとして、想定を超える非難・批判・誹謗・中傷などのコメントやリツイートが殺到する、いわゆる“ネット炎上”に発展する危険性(リスク)を含んでいる。

 企業が標的になった場合、不買運動や株価下落などその影響力は無視できない状況となるほか、デモなどソーシャルメディアの力は国や政治を動かすまでになってきていると伝えている。

 これらソーシャルメディアは、人から人へ伝わるクチコミより規模・スピードとも大規模、かつ急速に広まるのが特徴だとしている。

 今回の共同研究では、ソーシャルメディアのコミュニティにおいて投稿されたクチコミの中でも、ネット炎上に発展する危険性(リスク)のある重要なクレームを対象として、先端情報工学を用いて自動で判別する手法を共同研究する。最新の情報工学系技法群を用いて実験を行ない、大容量の情報から重要なクレーム群を一定の精度で抽出する方法について研究するという。また、その研究を基に、新たなWebサービスの開発、実装を検討するとしている。



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