デル、ハードウェア1台から常時モニタリングするサポートを提供

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デル、ハードウェア1台から常時モニタリングするサポートを提供


掲載日:2013/06/21


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 デル株式会社は、ハードウェア1台から専任エンジニアがサポートし、常時モニタリングで問題を迅速に検知してシステムの安定運用を図る、サポートサービス「デル・プロサポートプラス」の提供を開始した。

 「デル・プロサポートプラス」では、リモート監視を実施するツール「SupportAssist」が収集したデータを活用して、プロアクティブでカスタマイズされたアドバイスが提供される。クリティカルなパッチやアップデートの必要性が特定されるほか、過去のデータから傾向とベストプラクティスが策定される。また、月次の保守契約とサポート履歴レポートにより、保守費用の予算策定とプランニングを支援するほか、月次レポートとパフォーマンスに関する推奨事項を基に、必要に応じてメンテナンス作業が提案される。

 トラブルシューティングについては、同社のエンタープライズ製品全般に対する専門知識を備え、仮想化テクノロジーやOSにも通じているシニアエンジニアが包括的に問題に対処する。「SupportAssist」が収集した情報を活用して、問題点/コンフィグレーション/診断データを可視化する。

 「SupportAssist」は、システム管理ソフトウェア「Dell OpenManage Essential」のプライグインツールとして無償で提供される。システムをリモートで常時監視し、問題が深刻化する前にインシデントを特定し、自動的に通知する。問題を検知すると、アラート通知を同社のサポートに送付し、インシデントを作成することで、プロアクティブな対応を行なうほか、システム構成やログなどの情報を収集して同社のサポートに送付し、迅速な解決を支援する。収集したシステム情報はすべて暗号化されて送付される。


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