採用:さいたま市、MSのCRMを活用し市民の声DBシステムを構築

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採用:さいたま市、MSのCRMを活用し市民の声DBシステムを構築


掲載日:2013/06/12


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 日本マイクロソフト株式会社(MS)は、富士通株式会社、さいたま市と共同でMSのCRM(Customer Relationship Management)ソリューション「Microsoft Dynamics CRM」を活用した「市民の声DBシステム」を構築し、本格運用を開始したと発表した。

 「市民の声DBシステム」は、さいたま市の各種広聴制度やコールセンタなどに寄せられる、市政への提案、陳情・要望、行政サービスに関する問い合わせなどの市民の声を一元的に管理し、発言者の年代、性別、居住区、提案内容別などによる分類・集計及び統計結果のグラフ表示などを行なえるもの。さいたま市共通認証システムと連携しており、職員は庁内のPCから同システムにアクセスして、寄せられた市民の声を登録できる。また、市民が直接、特設Webサイトから意見や要望を登録できる。

 これまで、さいたま市ではコールセンタや陳情・提案のほか、広聴制度“わたしの提案”“タウンミーティング”などを設け、積極的に市民の声を収集してきたという。だがその情報は制度ごとに管理されており、市全体として市民の声が定量的にどのような傾向にあるのかを把握しにくい状況だったほか、市民の声への個別の対応を市全体として把握し次の施策へ反映するまでに、意見の集約と統計処理などに多くの労力を要すなどの課題があったという。

 同システムの構築は、富士通と株式会社富士通ビー・エス・シーが行なった。

 今後は、同システムを全庁で共有化することで効率的に市民の声を分析し、市民意識を把握して、市民の理解や賛同が欠かせない事業における対策を講じるなど、施策の推進のために活用する予定であると伝えている。


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