NRI「TRUE TELLER ソーシャルデスク」がTwitter認定プロダクトに

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NRI「TRUE TELLER ソーシャルデスク」がTwitter認定プロダクトに


掲載日:2013/06/04


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 株式会社野村総合研究所(NRI)は、同社の提供するソーシャルメディア統合管理ツール「TRUE TELLER ソーシャルデスク」が、“Twitter公認製品プログラム”の“認定プロダクト”に採用されたことを発表した。

 「TRUE TELLER」は、NRIが開発したテキストマイニングソリューション。ソーシャルメディアの書き込みやコールセンタへの問い合わせ、またアンケートへの回答など、ユーザから寄せられる膨大なテキストデータを数値化・分析して、商品開発やサービスの改善などに役立てることができる。

 「TRUE TELLER ソーシャルデスク」は、TwitterやFacebookなどの企業での利用を支援する、ソーシャルメディア統合管理ツール。

 ソーシャルメディア上の消費者の声を傾聴・分析してマーケティングに役立てる“ソーシャルリスニング”、自社製品について困っているユーザに対してソーシャルメディア上で直接サポートを行なう“アクティブサポート”、消費者のツイート内容にあわせた情報の提供や効果測定までを行なう“プロモーション”、ネガティブな情報の発信元を特定し対策を検討可能にする“リスク管理”など、活用目的に応じた様々な機能を提供している。

 同ツールには、NRIが「TRUE TELLER」のテキストマイニングで培ってきた自然言語処理技術と、オペレーション業務を効率化するノウハウが搭載されており、つぶやき内容の分類や回答対象のツイートの抽出、承認ワークフローなどの機能がある。

 “Twitter公認製品プログラム”とは、Twitterのエコシステムパートナーの中から日本市場の各業界ニーズに応え、ビジネスの課題解決のためのソリューションとして特に優れているものを認定するプログラム。今回、同ツールは、同プログラムの“認定プロダクト”に選ばれた。



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