メディネット、医療機関向け患者/職員満足度調査システムを提供

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メディネット、医療機関向け患者/職員満足度調査システムを提供


掲載日:2013/05/22


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 株式会社メディネットは、医療機関での患者満足度調査と職員満足度調査をWeb上で簡単に実施できる、クラウド型アンケートシステム「患者・職員満足度調査システム」のサービス提供を開始した。

 「患者・職員満足度調査システム」では、Webサイトからアンケート用紙をダウンロードして調査を実施し、回収した結果を入力すると、すぐに集計結果の表やグラフが表示される。インターネット上で自動的に集計できるため、Excelなどを使った複雑な計算やグラフ作成が不要。調査結果はPDF化して印刷することもできる。

 患者調査で得られた満足度と職員調査で得られた自己評価を比較でき、それぞれの値にどの程度の乖離があるのかを、ギャップの大きさとしてグラフで可視化できる。

 CS(顧客満足)/ES(職員満足)ポートフォリオ分析も可能。満足度を縦軸、影響度を横軸にとり、各評価項目をプロットすると、プロットの結果は4つのゾーンに分かれ、どこに位置するかで、満足度や影響度を把握でき、重点改善項目を抽出できる。改善施策立案や優先順位付けの判断資料として利用できる。

 前回調査時との経年変化を確認し、その間の対策が有効であったかを測定できる。また、同サービスのユーザ全体の平均値との比較や自院のランク確認も可能。


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