MKI、コンタクトセンタ内の情報統合を図れるサービスを提供

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MKI、コンタクトセンタ内の情報統合を図れるサービスを提供


掲載日:2013/05/20


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 三井情報株式会社(MKI)は、音声技術を応用した、顧客とコンタクトセンタとのインタラクティブ・コミュニケーションを実現する基盤(Interactive Communication Platform:ICP)をクラウド型で提供する「MKI コミュニケーションプラットフォームICPクラウドサービス」を開始した。

 ICPでは、コミュニケーションチャネルごとに蓄積してきた顧客からの情報を統合して分析することで、新たな価値や製品・サービスの創造を図れる。今回開始された「MKI コミュニケーションプラットフォームICPクラウドサービス」では、基本のテレフォニープラットフォームサービスと通話録音サービスから提供が開始され、7月からはCRMアプリケーションサービス機能・テキストマイニング機能も追加される。

 AVAYA製PBXとNICE製録音装置の標準機能を備えたコンタクトセンタ機能が提供される。クラウドサービスとして、MKIデータセンタ内で一元管理し初期投資を抑え、座席数の増減や機能拡張にも柔軟に対応する。

 7月からは、従来は単なるテキストデータとして保存されるだけだったVOC(Voice of Customer)を顧客とオペレーターのコンタクトデータと捉え、これらを意味のあるデータとして可視化する“テキストマイニング”が提供される予定で、企業は情報分析結果を新商品・新サービスの開発やマーケット拡大に活用できる。

 サービス利用料は、1席あたりの月額制で、5席から利用できる。


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