ラック、コールセンタのオペレータ評価を支援するシステムを提供

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ラック、コールセンタのオペレータ評価を支援するシステムを提供


掲載日:2013/05/14


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 株式会社ラックは、コールセンタのオペレータ応対品質の向上と運営コストダウンを図れる「カスタマーセンター応対評価システム」の提供を開始した。

 「カスタマーセンター応対評価システム」は、文字データに変換されたオペレータの通話内容を、あらかじめ設定したカスタマイズ可能な評価基準に従って、自動で分析/評価する。これにより、管理者/教育担当者は、属人性を排除した客観的で公平なオペレータの評価と的確な教育/指導が可能になり、オペレータはより納得できるようになるため、モチベーションやスキルの向上などを図れる。応対品質の向上と、評価や教育/育成などの管理業務の効率化により、顧客満足度の向上を図れる。

 テキスト化された顧客との通話データを、要約システムを用いてポイントをつかんだ記録に整理し、CRMシステムへ連携することもできる。


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