もしもしホットライン、サイト訪問者を適切に導くサービスを開始

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もしもしホットライン、サイト訪問者を適切に導くサービスを開始


掲載日:2013/05/13


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 株式会社もしもしホットラインは、Webサイト上でエージェント(アバター)が、サイト訪問者を適切な回答やページへ案内するサービス「バーチャルエージェント」の提供を開始した。

 「バーチャルエージェント」では、Webサイト上で知りたいことをテキスト入力すると、自然言語の会話処理技術を用いて、適切な情報への案内が図られる。サイト訪問者が疑問をWeb上で自己解決できることで、サイト離脱などの機会損失の低減、顧客満足度の向上を図れる。

 同社がコールセンタ運営で培ったノウハウを活用して、サイト訪問者の“知りたい気持ち”をうまく導ける、自然で的確なコミュニケーションの実現が図られている。


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