カレン、機能強化したソーシャル・リスニングツールの新版を提供

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カレン、機能強化したソーシャル・リスニングツールの新版を提供


掲載日:2013/04/04


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 株式会社カレンは、正確な自然語解析技術を備えたソーシャル・リスニング(傾聴)ツールの機能を強化した新バージョン「Social Navigator Marketing Edition Version2.0」の提供を開始した。また、商品やサービスに関するソーシャル上の反応を容易に把握できる「ソーシャル・モニタリング定期レポートサービス」や、プロフェッショナルが深掘りしたリスニング分析を行なう「カスタマイズド・リスニングサービス」の提供も開始する。

 今回の機能強化では、“純粋化フィルタ”と“意味判定技術”を効果的に利用できる体制が整備されたほか、更に広範で有意な“生活者発信情報”の収集と、多面的で精密な分析を行なえる。“純粋化フィルタ”は、収集した“生活者発信情報”からノイズ(関係者の声、BOTなど)を除外し、傾聴に値するものだけを取り出せ、取捨選択の判定は、リスニングの目的に応じてカスタマイズできる。

 “意味判定技術”は、自然語解析エンジン“SNiper”が担当する技術で、誤判定を起こしがちな言葉のセンチメント(ポジティブ/ネガティブ/中立など)や意味合いを的確に判定できるほか、“次に買いたいユーザ(購買意欲)分析”“競合製品への反転分析”など、目的に応じた傾聴項目の焦点を、任意で柔軟に追加できる。

 また、オプションとして提供されていたレポートサービスが拡充され、2つのオプションサービスが新たに提供される。「ソーシャル・モニタリング定期レポートサービス」では、ソーシャルメディア上での商品・サービスへの反応を把握するための基本項目をまとめたレポートを定期購読できる。「カスタマイズド・リスニングサービス」では、「Social Navigator Marketing Edition Version2.0」の機能に通じたプロフェッショナルが、利用企業の要望に沿って調査目的の設定からレポートのアウトプット仕様までをカスタマイズし、深掘りしたリスニング分析を行なう。

 価格は、「Social Navigator Marketing Edition Version2.0」が初期費用10万円、月額費用5万円、「ソーシャル・モニタリング定期レポートサービス」が月額10万円から、「カスタマイズド・リスニングサービス」が1レポート50万円から。


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