日本ブレケケ、ツールバーでコンタクトセンタとSalesforceを連携

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日本ブレケケ、ツールバーでコンタクトセンタとSalesforceを連携


掲載日:2013/04/04


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 株式会社日本ブレケケは、コンタクトセンタシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」とSalesforceを連携させるウィジェット型ツールバーの提供を4月15日に開始する。

 Salesforce対応ウィジェット型ツールバーは、Salesforce利用者ごとの連携開発や、画面構成の変更など不要で利用できる。「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」が備えている、エージェントステータス管理や着信ポップアップ、クリックコール、チャット、SVヘルプ機能など、コンタクトセンタに求められる管理機能/連携機能をサポートしているほか、コンタクトIDなどのコンタクトデータを自動的にSalesforceのコンタクト履歴に残せ、コンタクトセンタレポートや、通話録音との連携を図れる。


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