KSG、「Drobo」向けリモートアシスタントサービスを開始

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KSG、「Drobo」向けリモートアシスタントサービスを開始


掲載日:2013/04/02


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 国際産業技術株式会社(KSG)は、米国Drobo社が開発する自動ストレージロボット製品「Drobo」シリーズ向けのユーザサポートサービス「Droboリモートアシスタントサービス」を開始した。

 「Droboリモートアシスタントサービス」は、Webブラウザを利用したリモートコントロールによるオンラインヘルプサポート。初めての購入で使い方がよく分からないといった場合、サポートセンタの担当者が直接ユーザの画面を操作しながら電話で説明することで、理解を深められる。また、不具合検証のために「Drobo」本体を返送したり、ログファイルを取得してメールに添付して送信したりといった手間/時間を省け、より迅速な解決を図れる。

 セキュリティに配慮されていて、256ビットAES(Advanced Encryption Standard)暗号化で通信が保護されるほか、リモートコントロールはエンドユーザが承認操作するまで開始されない。また、管理者機能でサポートオペレータの権限設定やログの出力を行なうことで、セキュリティポリシーに沿った細かい設定を行なえる。


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