米ジェネシス、2012年の業績報告を発表

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


米ジェネシス、2012年の業績報告を発表


掲載日:2013/02/08


News

 米ジェネシス(Genesys Telecommunications Laboratories,Inc.)は、2012年2月からの独立初年度を総括し、2012年の業績概要を発表した。

 ジェネシスは、2012年に6億1000万ドル超の年間収益を達成し、前年比2桁の成長を記録したとしている。この記録的な好業績のけん引役となったのは、SIPベースのコンタクトセンタソリューション、アナリティクスアプリケーション、Web/ソーシャル/モバイル・カスタマーサービス向けソリューション、フロントオフィスとバックオフィスの従業員やプロセスを統合する全社規模のソリューションなど、ジェネシスのソリューションに対する市場の強い需要であるとしている。

 同社は2012年のハイライトとして、以下7つを伝えている。1つは、200社以上の新規顧客獲得と教育、金融サービス、政府機関、小売、旅行、通信の各分野での好調な業績を達成したこと。2つめは、主要な新規ソリューションについての2桁後半から3桁の収益の伸び、またSIP Serverソリューションで2012年末時点で38万席以上の導入実績を達成したこと。3つめは、セルフサービスソリューションを提供するプロバイダのLM Sistemas社買収によるホスト型IVRプラットフォームとセルフサービス・アプリケーション分野における地位を強化し、中南米におけるプレゼンスを拡大したこと。

 4つめは、中小規模企業向けコンタクトセンタ市場の成長戦略を支援する2つの新ソリューションであるGenesysを統合したクラウド顧客サービスとオンプレミスの新パッケージ・ソリューションを発表したこと。5つめは、2012年上半期はスマートフォンのアプリケーションと顧客サービスエージェントを結びつけるモバイルユーザ向けカスタマーケア・ソリューションを発表したこと。6つめは、Bell Canada社、KDDI、ドイツテレコム社と新規に契約締結し、従量制のホスト型コンタクトセンタの提携関係を強化したこと。7つめは、経営陣としてジェームズ・バッジ氏(最高執行責任者兼最高財務責任者)のほか6名を新たに迎え入れたとしている。



関連キーワード

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

キーマンズネットの新着情報を、お届けします

新着製品レポート

音声マイニングソリューション 「VextVoiceMiner」 【ベクスト】 ナレッジ共有型BIツール「Data Knowledge」 【クロスユーアイエス】 ハイブリットクラウド運用における課題…根本的解決を図るには? 【ネットワンシステムズ/日本CA】 Microsoft Exchange Online 【ソフトバンク コマース&サービス】 Office 365 Business 【ソフトバンク コマース&サービス】
データ分析ソリューション BI 統合運用管理 電子メール オフィスソフト
コンタクトセンタに蓄積された音声データを音声認識によってテキスト化し、テキスト化されたテキストデータをテキストマイニングによって分析・活用するソリューション。 簡単操作でDBからデータを抽出し、集計・加工・出力処理できる「全社員のデータ活用を実現するため」のBIツール。ナレッジ/情報共有機能など、現場で役立つ機能を搭載。 面倒なハイブリットクラウド運用…“根本的解決”の進め方とは? Microsoft Exchange Serverの機能をクラウドベースのサービスとして提供するホスト型のメッセージングソリューション。 常に最新のグループウェアサービスと最新のデスクトップアプリケーション(Microsoft Office)をセットで利用できる法人向けクラウドサービス。
このページの先頭へ


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20044639



このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ