米ジェネシス、UTOPY社買収の最終契約を締結

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米ジェネシス、UTOPY社買収の最終契約を締結


掲載日:2013/02/08


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 米ジェネシス(Genesys Telecommunications Laboratories,Inc.)は、UTOPY社買収の最終契約を締結したことを発表した。

 UTOPYは、音声及びテキスト分析やVOC(Voice of the customer)ソリューションを提供している。

 今回の買収によりジェネシスは、WFOソリューションのプロダクト・ポートフォリオを補完し、コンタクトセンターアプリケーションの統合スイートとしてカバーできるエリアを広げ、顧客インタラクション分析を活用した顧客サービスの変革を可能にするとしている。

 顧客インタラクション分析は、顧客とのすべてのインタラクションを分析して、キーターム、重要なビジネストピック、顧客の感情を検知し、その中から即座に対処する必要があるものを特定して、その解決のために顧客を最適なエージェント、バックオフィスの従業員またはマネージャーにルーティングするものとしている。

 買収処理は、第1四半期に完了する見込みで、買収金額は非公開としている。



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